Гарантійне обслуговування

Умови гарантійного обслуговування

У нашому інтернет-магазині гарантійне обслуговування здійснюється відповідно до гарантійних умов виробників, зазначених у характеристиках товару, гарантійному талоні, супровідних документах. При продажу товару, на який поширюється гарантійний ремонт або заміна, покупці мають право вимагати надати інформацію про гарантійні зобов'язання та підприємства (сервісні центри), які виконують гарантійний ремонт, а також видати розрахунковий документ, що підтверджує купівлю.

Куди і як звертатися за гарантією

Перед відправкою товару до спеціалізованих сервісних центрів виробників покупець повинен попередньо зателефонувати у сервісний центр зазначений у гарантиному талоні або на сайті виробника, погодити відправку товару та після відправки поштовим оператором повідомити сервісний центр ТТН посилки, яку він відправив до сервісного центру.

Якщо покупець не знає адреси і контакти спеціалізованого сервісного центру виробника, він може дізнатися ці дані у наших менеджерів. Ми підкажемо адреси, контакти сервісних центів та порядок передачі товару у сервісне обслуговування.

Що потрібно для звернення

Гарантійний ремонт застосовується до товарів, на які поширюються гарантійні зобов'язання виробника, за наявності документа, що підтверджує покупку, та гарантійного талону. Якщо товар був у вжитку та протягом гарантійного строку або протягом перших 14 днів після отримання виявлено недолік чи несправність, таке звернення розглядається як гарантійний випадок, а не як обмін товару належної якості. Це відповідає загальним правам споживача при товарі неналежної якості.

Якщо протягом гарантійного терміну виявлено дефект, покупець має права, передбачені законом: вимагати безоплатного усунення недоліків (гарантійного ремонту). Якщо для встановлення причини втрати якості потрібна перевірка (виробничий брак або неналежне використання виробу покупцем), сервісні центри виробників проводять експертизу у порядку, встановленому законодавством.

Для звернення за гарантією збережіть та надайте:

• розрахунковий документ про покупку;
• гарантійний талон;
• повну комплектацію товару;
• заводську упаковку, якщо вона призначена для передачі у сервіс;
• опис несправності та, по можливості, фото/відео дефекту.

Важливо

Сервісні центри деяких виробників вимагають заповнити спеціалізовану сервісну форму, без якої товар не приймається у роботу.

Коли гарантія не діє

Гарантійне обслуговування не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок неправильної експлуатації, порушення правил використання, механічних пошкоджень, попадання вологи, самостійного ремонту або інших дій, не пов'язаних із виробничим браком, якщо інше не передбачено виробником.