Гарантийное обслуживание

Условия гарантийного обслуживания

В нашем интернет-магазине гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с гарантийными условиями производителей, указанными в характеристиках товара, гарантийном талоне, сопроводительных документах. При продаже товара, на который распространяется гарантийный ремонт или замена, покупатели вправе требовать предоставить информацию о гарантийных обязательствах и о предприятиях (сервисных центрах), которые выполняют гарантийный ремонт, а также выдать расчетный документ, подтверждающий покупку.

Куда и как обращаться по гарантии

Перед отправкой товара в специализированные сервисные центры производителей покупатель должен предварительно созвониться с сервисным центром указанным в гарантином талоне или на сайте производителя, согласовать отправку товара и после отправки почтовым оператором сообщить в сервисный центр ТТН посылки которую он отправил в сервисный центр. 

Если покупатель не знает адреса и контакты специализированного сервисного центра производителя, он может узнать эти данные у наших менеджеров. Мы подскажем адреса, контакты сервисных центов и порядок передачи товара в сервисное обслуживание.

Что нужно для обращения

Гарантийный ремонт применяется к товарам, на которые распространяются гарантийные обязательства производителя, при наличии документа, подтверждающего покупку, и гарантийного талона. Если товар был в употреблении и в течение гарантийного срока или в течение первых 14 дней после получения выявлен недостаток либо неисправность, такое обращение рассматривается как гарантийный случай, а не как обмен товара надлежащего качества. Это соответствует общим правам потребителя при товаре ненадлежащего качества.

Если в течение гарантийного срока обнаружен дефект, покупатель имеет права, предусмотренные законом: требовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта). Если для установления причины потери качества требуется проверка (производственный брак или ненадлежащее использование изделия покупателем), сервисные центры производителей проводят экспертизу в порядке, установленном законодательством. 

Для обращения по гарантии сохраните и предоставьте:

• расчетный документ о покупке;
• гарантийный талон;
• полную комплектацию товара;
• заводскую упаковку, если она предусмотрена для передачи в сервис;
• описание неисправности и, по возможности, фото/видео дефекта.

Важно

Сервисные центры некоторых производителей требуют заполнить специализированную сервисную форму, без которой товар не принимается в работу. 

Когда гарантия не действует

Гарантийное обслуживание не распространяется на повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, нарушения правил использования, механических повреждений, попадания влаги, самостоятельного ремонта или других действий, не связанных с производственным браком, если иное не предусмотрено производителем.