Обмен и возврат

Основания для возврата и обмена товара надлежащего качества

Покупатель имеет право обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента фактического получения товара у почтового оператора, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Такое право предусмотрено статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». 

Возврат или обмен возможен только при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены фабричные ярлыки, пломбы, заводская упаковка;
• сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Для возврата товара необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку. При доставке через почтового оператора таким документом обычно является чек, накладная или другой расчетный/транспортный документ, выданный при получении заказа. Его рекомендуется хранить в течение всего гарантийного срока.

Если на момент обращения аналогичного товара нет в наличии, покупатель может выбрать другой товар с перерасчетом стоимости либо отказаться от договора и получить возврат средств. Для товара надлежащего качества это возможно при соблюдении общих требований закона.

Возврат товара в случае несоответствия заказу или ошибки продавца

Если товар передан с нарушением условий заказа по вине продавца — например, не тот ассортимент, количество, комплектация или товар не соответствует заказу, — покупатель вправе сообщить об этом и требовать устранения нарушения. Закон предусматривает защиту прав покупателя в таких случаях.

В такой ситуации покупатель также может:

• отказаться от товара;
• потребовать обмен на соответствующий товар;
• потребовать возврат уплаченных денежных средств.

Возвращаемый товар должен быть сохранен в первоначальном товарном виде, с упаковкой, ярлыками, пломбами и без следов использования. 

Товар ненадлежащего качества

Если в течение гарантийного срока обнаружены недостатки товара, покупатель имеет права, предусмотренные статьей 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в том числе на бесплатное устранение недостатков (гарнтийный ремонт). 

Гарантийное обслуживание осуществляется бесплатно в порядке, установленном законодательством Украины.

Важно

В нашем магазине представлены товары для дома и офиса, поэтому положения о товарах, которые относятся к отдельным категориям вроде одежды, обуви или продуктов питания, для нас не являются основными и в этой странице не используются. При этом для части товаров надлежащего качества в Украине существует установленный перечень исключений из обмена и возврата.

Важно! Если товар был забран у почтового оператора без осмотра, а после этого обыли обнаружены механические повреждения, магазин вправе отказать вам в обмене или возврате товара.

Как оформить обращение

Для оформления обмена, возврата или гарантийного обращения свяжитесь с нами.

Мы рассмотрим обращение и подскажем дальнейшие действия.