Обмін та повернення

Підстави для обміну та повернення товару належної якості

Покупець має право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту фактичного отримання товару у поштового оператора, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Таке право передбачене статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів». 

Повернення або обмін можливий лише за умови, що:

• товар не був у користуванні;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено фабричні ярлики, пломби, заводську упаковку;
• збережено документ, що підтверджує факт і умови покупки.

Для повернення товару необхідно надати документ, що підтверджує покупку. Під час доставки через поштового оператора таким документом зазвичай є чек, накладна або інший розрахунковий/транспортний документ, виданий під час отримання замовлення. Його рекомендується зберігати протягом усього гарантійного строку.

Якщо на момент звернення аналогічного товару немає в наявності, покупець може обрати інший товар з перерахунком вартості або відмовитися від договору та отримати повернення коштів. Для товару належної якості це можливо за дотримання загальних вимог закону.

Повернення товару у разі невідповідності замовленню або помилки продавця

Якщо товар передано з порушенням умов замовлення з вини продавця — наприклад, не той асортимент, кількість, комплектація або товар не відповідає замовленню, — покупець має право повідомити про це та вимагати усунення порушення. Закон передбачає захист прав покупця в таких випадках.

У такій ситуації покупець також може:

• відмовитися від товару;
• вимагати обмін на відповідний товар;
• вимагати повернення сплачених коштів.

Товар, що повертається, має бути збережений у первісному товарному вигляді, з упаковкою, ярликами, пломбами та без слідів використання. 

Товар неналежної якості

Якщо протягом гарантійного терміну виявлено недоліки товару, покупець має права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у тому числі на безоплатне усунення недоліків (гарнтійний ремонт).

Гарантійне обслуговування здійснюється безоплатно в порядку, встановленому законодавством України.

Важливо

У нашому магазині представлені товари для дому та офісу, тому положення про товари, що належать до окремих категорій на кшталт одягу, взуття або продуктів харчування, для нас не є основними і в цій сторінці не використовуються. Водночас для частини товарів належної якості в Україні існує встановлений перелік винятків з обміну та повернення.

Важливо! Якщо товар був забраний у поштового оператора без огляду, а після цього були виявлені механічні пошкодження, магазин має право відмовити вам в обміні або поверненні товару.

Як оформити звернення

Для оформлення обміну, повернення або гарантійного звернення зв’яжіться з нами.

Ми розглянемо звернення та підкажемо подальші дії.